Al contratar los servicios de Grupo Adu Travel, el cliente acepta expresamente los siguientes términos, condiciones y políticas de servicio.
1. Naturaleza de nuestros servicios e Intermediación
Grupo Adu Travel actúa exclusivamente en calidad de agencia de viajes intermediaria. No somos operadores mayoristas ni proveedores directos de los servicios turísticos (vuelos, hoteles, traslados, tours, etc.). Nuestra función principal es la comercialización, gestión y facilitación de reservas entre nuestros clientes y los distintos prestadores de servicios.
Por lo tanto, la ejecución de los planes turísticos, el cumplimiento de los itinerarios y las condiciones de los paquetes dependen en su totalidad de los operadores mayoristas y proveedores finales. Grupo Adu Travel declina toda responsabilidad por deficiencias en la prestación del servicio que sean competencia directa de dichos proveedores.
2. Tarifas y Disponibilidad
Todas las tarifas publicadas en nuestros canales de comunicación, cotizaciones y redes sociales son de carácter dinámico y están sujetas a disponibilidad de cupos en el momento de realizar la reserva formal. Los precios y condiciones pueden sufrir modificaciones sin previo aviso por disposiciones exclusivas de las aerolíneas, hoteles y mayoristas.
Ninguna tarifa o reserva se considera garantizada hasta que no se haya realizado el pago total exigido y se hayan emitido los respectivos vouchers o boletos.
3. Exención de Responsabilidad
Al depender de terceros para la prestación del servicio, Grupo Adu Travel no se hace responsable por:
- Retrasos, reprogramaciones, cancelaciones de vuelos o pérdida de conexiones impuestas por las aerolíneas.
- Situaciones de “overbooking” (sobreventa) en hoteles o aerolíneas.
- Alteraciones de itinerario causadas por factores climáticos, desastres naturales, huelgas, pandemias, alteraciones del orden público o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.
- Pérdida, daño o retraso en la entrega de equipaje.
4. Políticas de Cancelación, Cambios y Reembolsos
Cualquier solicitud de modificación, cancelación o reembolso por parte del cliente será tramitada por Grupo Adu Travel ante el operador mayorista o prestador del servicio, y estará sujeta estricta y exclusivamente a las políticas comerciales y penalidades de dicho proveedor. En caso de ser procedente un reembolso, el tiempo de procesamiento dependerá del operador final.
Grupo Adu Travel se reserva el derecho de retener un porcentaje por concepto de gastos administrativos de gestión, independientemente de las penalidades aplicadas por el mayorista.
5. Documentación del Viajero
Es responsabilidad total y exclusiva del pasajero informarse, tramitar y portar todos los documentos necesarios para su viaje. Esto incluye, pero no se limita a: pasaportes con la vigencia requerida, visas, vacunas obligatorias, permisos notariados de salida del país para menores de edad y documentos de identidad vigentes.
La agencia no asume ninguna responsabilidad, ni gestionará reembolsos, en caso de que al cliente se le deniegue el abordaje a un vuelo o el ingreso a un país por falta o inconsistencia en su documentación.
6. Prevención de la Explotación Sexual Infantil
En cumplimiento de las leyes vigentes de turismo, Grupo Adu Travel rechaza enfáticamente cualquier forma de turismo sexual. Advertimos a nuestros clientes que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son delitos castigados con penas de privación de la libertad, de conformidad con lo establecido en la Ley 679 de 2001 y las demás normas que la modifiquen o adicionen.